帝伊國際企業管理顧問有限公司

2014.11.05 於FB 林東傳顧問

台灣自餐飲業開展出一片營運盛況以來,國際品牌的進入競爭就成為一種常態,國際品牌來到台灣的市場,基本上是基於兩種操盤概念形成的結果,一是台灣的餐飲企業創業主主動到國外相中出色的餐飲品牌,再透過品牌授權代理或是直接與對方做投資合作的方式,加以引進台灣的市場來做拓展.

2014.11.04於FB 林東傳顧問

隨著越來越多的餐飲品牌朝著上櫃上市的路線前進,加上近月來不斷傳出一些餐飲品牌接續在興櫃掛牌,我想,餐飲業的投資狀況在這十年內應該還是會成為產業發展的主流,想要投入餐飲產業經營的新創業主只會多不會少,只是,在這麼多競相投入市場經營的新舊品牌中,為何有些企業能快速取得生存利基,而絕大多數的品牌創業者卻很快的被洗出這個殘酷的競爭市場?

2014.10.17於FB 林東傳顧問

早上依慣例出門到巷口買報紙,一位年輕店員一見我進門,轉身就往報架拿了一份我慣看的報紙遞給我,第一次感受到7-11有員工可以真的做到在意顧客這件事,很想給他在電腦營幕上按個很滿意,但最後還是放棄,因為其他員工真的不怎麼樣,所以,7-11這樣的滿意度調查,到底最後是否能真正反應出員工的具體表現,對於整家店的最後評價,是否對內部各員工的表現有失公允?設定檢核機制時,應該就這些細節做更多的考量,才不會打擊了工作優異者的心境.

2014.10.06於FB 林東傳顧問

昨天在媒體報導中看到一則火鍋餐廳的創意做法,該餐廳在店中裝設一座水族箱,裡頭放養著活龍蝦,當顧客點餐時,再直接從水族箱中撈起龍蝦現殺,以展現商品的食材鮮度(這是我在規劃蝦麵專賣店時就一直浮現的畫面,又被搶先一步了),一方面也能成為店頭的表演秀!

2014.9.30　於FB 林東傳顧問

在面對市場經營的過程中,常出現店家因為無法與時俱進的修正其營運模式或商品結構,結果就必須面對業績萎縮甚至危及品牌的存亡.對應到現實環境中,這是目前正夯的一種商業發展技術的具體寫照,那就是所謂商業模式的創新.企業在營運的本質中,就是透過一種流程的設計與作業的組合,將商品或服務傳遞到目標顧客的手中,這種能夠讓品牌門店取得獲利營收的操作型態,總體而言就是一種商業模式的呈現.

2014.09.20於FB 林東傳顧問

前幾天在媒體網路中看到一篇訊息,那是星巴客十幾家門店聯合徵才的通告,因為公告的招聘薪資要件,被網友群起砲轟,他們認為星巴客這麼賺錢的企業,商品售價也不低,卻只能提供23000元以上的薪給標準,顯然對員工不夠厚道,等同在壓榨員工的勞力.其中又以6六三事件民運領袖王丹攻擊的最為激烈,他宣稱幾乎十幾年來每天都要喝星巴客,但看到它這種行徑後,決定以拒喝來做為抗議!

2014.09.16 於FB 林東傳 顧問

昨天在台大集思會幫客委會做開訓專題演講,談完後已經五點多,想直接回台中又覺得少做了點事,捷運剛到古亭站想起之前要去體驗的日本第一牛丼專賣店すき家(sukiya)剛好就在那,想說已經過了一個月了,人潮應該退了,就去碰運氣!沒想到人還是不少,後來改外帶,雖排第一個,但內部的外帶顧客還一堆沒處理,硬是等了近20分鐘!

2014.09.16於FB 林東傳顧問

因為歷年來接續的都有輔導泡沫茶飲連鎖品牌,因此,對於業態品牌的發展狀況也都保持著一定的關注.在眾多品牌的發展情態中,有一個品牌的崛起,一直是讓我摸不到頭緒,真的跌破眼鏡,看不出到底它能在市場中攻城掠地的道理何在?這個品牌就是茶之摩手,它還真的是茶界的魔手!

2014.09.17 於FB 林東傳顧問

在面對餐飲服務業提供的流程作業時,我們不論是從經營操作者的角度或是從消費顧客的立場,都會有著獨特的自我感受,兩者的感受趨同是服務流程效能符合期待價值的對應表現,若兩者間有著截然不同的認知與感覺,往往意味著服務的供給與需求間已經出現期望落差,而弭平這個品質落差點就成為餐飲服務經理人最關鍵的營運課題.

2014.9.10 於FB 林東傳 顧問

隨著餿水油事件的不斷延展,台灣的食品市場這段期間可能很難快速回歸正常化.昨晚收看新聞時,看到幾個畫面讓我覺得心有戚戚焉,對媒體上被報導的店家來說,這次事件真的是一個超級危機,這或許是不少企業負責人最後在面對媒體時會忍不住飲泣的原因,因為,這樣的危機坦白說,企業經營者真的不知道它是那麼嚴重的事!

2014.09.11 於FB 林東傳

今天是911紀念日,一天的開始,我們先為那些在911事件中不幸罹難的人默挨30秒,以示哀悼!

2014.09.05 於FB 林東傳 顧問

今天的報紙頭版又刊出攸關食品安全的恐怖事件,沒想到中國大陸盛行地溝油,台灣也不遑多讓的推出餿水油相庭抗禮,果然兩岸系出同源,連商品惡劣造假行徑也都沆瀣一氣！餐飲產業在這一波波的成本飆漲生意難做的情態下,沒多久時分就來一段食安事件,對總體的產業營收獲利,真的是雪上加霜!

2014.09.03於FB 林東傳 顧問

今天看到媒體報導一個訊息頗感驚訝,鼎泰豐忠孝店不敵商圈天價房租,正式通告撤店轉遷南西百貨店.猶記得上個月中到品川蘭吃飯時,因為對面就是鼎泰豐忠孝店,出門還特意看了一下它內部的顧客狀態,當時也有一些不祥的預兆,因為,很少在餐期的時間可以看到鼎泰豐的門市出現門可羅雀的狀態,但當天的來客數依時間點推論確實有點少!

2014.09.01於FB 林東傳顧問

一週的開始,也是九月份到臨的第一天,又得開始忙碌的一天!最近發現不少餐飲業態都在流行一件事,營運模式的調整成為眾家投入的策略區塊,主軸在為品牌的未來市場發展空間找到新出路,有些則是迫於現實無奈,既有的餐飲經營型態或商品組合內容已漸失競爭力與顧客吸引力,只能設法從業態轉型或是營運架構複合的路線來開展新的品牌生機.

2014.09.02於FB 林東傳 顧問

今天的電視媒體與報紙都出現一則新聞,曾經風光一時的中國馳名品牌餐飲俏江南,在歷經營運不順;遲發薪資;傳言倒閉的各形風波之後,終於對外發表現有的百貨門店將正式關閉,目前已經開始展開大量裁員的資遣動作,此消息經勞動部證實,也經該企業發言人對外說明,只是結局不同,企業對外宣稱只是要做門店位址的搬遷,至於事實究竟如何?可能還得再看後續的發展.

2014.08.29 於 FB 林東傳 顧問
這兩個月必須協助北部輔導的企業開發秋冬新商品,想到要用一些獨特的南洋醬料來做商品研發的主軸,對這類原物料並不陌生,也知道要向哪些店家採購,只是太久沒接觸了,不知能否順利找到上游廠商.透過網路蒐尋,還蠻順利的找到以往合作過的廠商,他詢問我的企業名稱,在我告知後,他馬上叫出我的名字,真的不容易,十幾年前的交易廠商,還能把我的資料建檔管理的如此完善.

輔導企業時最常做兩件事,一是砍人;二砍東西.企業成敗源自於人力資源的素質狀態,當企業面臨變革發展或是想要振興績效時,既有的團隊成員會有人跟進;也會有人抗拒.選擇抗拒者在經過充分溝通後仍不願配合者,就只能將其汰換,以免成為企業進化的阻力.這是不得不砍人的主因,而且,通常人事更迭後,輔導的效益產出的更出色!

至於要砍東西,是因為我發現不少餐飲店家會失敗的原因,竟然是源於商品品項太多!過多的商品品項會帶給企業諸多不利的影響,像是人員訓練費工費時,物料採購積壓,出餐流程效率受阻,顧客點餐不易等等,相較於那些商品精簡的品牌企業來說,東西過多真的是弊大於利,所以,精實商品架構成為我力倡的營運策略.

2014.08.28 於FB 林東傳顧問

昨天忙完北部的輔導業務後準備搭車回台中,突然興起到摩斯漢堡點了一份新開發商品套餐,價格不菲,一個半大不小的雞堡,搭五六塊的雞塊(同麥克雞塊)加一杯中杯可樂,要價155元.對照知名速食麥當勞的79元套餐與目前肯德基正大力促銷的99元雞塊套餐來說,真的有點讓人覺得份量不夠看.然而,因為以往一直對摩斯的商品沒有太大的興趣,所以,只好忍痛買來試試!