1999.11於明智心語部落格 高明智 老師
傑克是一位容顏慈祥、心懷悲憫、慈愛永遠，希望每個組織的人員都能滿意，績效都能提升的管理顧問。
他經常會在嚴寒冬季喝一杯熱飲，使血脈暢通、頭頸扭轉、放眼四顧，輕鬆自在的人。這使他思慮澄明，讓他的觀察與診斷得以生出最好的解答智慧。
身為一位顧問，面對大環境的快速轉變，看到現實世界從農業社會過渡到工業社會、服務業社會、資訊社會、網路經濟社會、知識經濟社會，他努力於不因外境的好壞而心生憂喜，在洞悉變化之後，自有定見。
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2009.11.08 於部落格 高明智 老師
教練的新角色與傳統的企業顧問或是諮商師不同。
教練的角色並非是提供對話者答案，而是透過與教練對話，釐清問題所在。
教練能使對談者激發解決問題的正向思考，使其發揮既有的長處與資源，做出決策並付諸行動。
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2010.06.05 於部落格 高明智 老師
一家電子公司的董事長，有一次在顧問原訂的教練時間中，突然向總經理要求要與顧問一談，並要求三位高階主管列席。看起來是緊急狀況，原來他感受到一個重要的議題，想要聽一聽顧問的意見，並釐清未來對策。
他說：「金融海嘯時我們因應的還不錯，各位高階主管都表現很好。但金融海嘯後，仍有潛在的風暴，環境急變，大陸工資高漲，原物料漲價，大的協力廠不敢生產過多，以免造成庫存，Lead Time 變長，但我們的顧客叫我們縮短交期，面對顧客的要求，公司要如何應對？」
他接著又說：「滿足顧客需求，解決品質問題，交期要更快，但現在不順，這是一個危機。以往，大家用心，因應每一個顧客。現在，又以自己的立場思考，價格不好不做，交期太短不接。目前顧客對產品接受度變差，好像是我們自己的態度有差。」
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如何提升格局是一個很大的題目，但也是經營者非常重視的一個課題。回答這個題目可以從時間、空間、人與人之間、以及個人等四個方向來回答。首先，在時間的方面就是要「快速創新」，在空間的方面就是要「全球視野」，在人與人之間就需要「團隊學習」，在個人的方面就是要「自我修練」。以下分別說明之。
一、快速創新：幾乎所有知名企業的執行長，都強調過「速度」的重要性。微軟創辦人比爾蓋茲曾說過：「如果微軟不能對市場變化快速反應，那麼微軟就離倒閉只有十八個月。」麥克戴爾說得更狠：「在這個行業裡其實只有兩種人，行動快的人和死人。」在商場上，速度絕對是克敵制勝的一項利器。在文斯蒲善提的《更快！或者被淘汰》一書中提到，在新的競爭法則下，企業強大的競爭優勢不是來自資金、規模或是品牌知名度，而是掌握時間優勢、快速的市場反應能力。
快速創新包括產品的創新、服務的創新、流程的創新等等，這是從古到今，特別是知識經濟時代致勝的不二法門。
美國汽車大王亨利福特在一九○三年成立了汽車公司，研發一款組裝容易、操作方便的T型車。他同時也是第一位將原物料採購到組裝完成的生產模式快速化的第一人。福特首創有效率的流水作業方式運用到汽車製造上，使得大量的T型車能夠迅速上市，打造出福特汽車的世界級企業。
西班牙新興服裝品牌Zara，運用速度締造服飾革命。過去消費者從看到流行服飾展到買到衣服需要半年，但是Zara突破傳統時尚界的六個月供貨速度，將供應鏈週期縮短為二至三週，立下時尚界產品創新、設計與上市時間的新典範。Zara的核心理念是「快，消費者必須立刻買得到」，包括以最短的時間了解顧客意見、找最接近市場的地方代工，並且運用快速物流鋪貨，創造了快速供應鏈的核心競爭力。
過去對於時間、品質與成本的三角關係，總是認為想要其中一項多一點，另外兩項就得犧牲一些。然而在快速時代，科技幫助我們更便捷快速完成工作，也打破以往三者之間的平衡狀態。
二、全球視野：基本上一定要以全球化的思維來思考才是一個全球化的經理人應有的格局，這叫做全球化視野(Global Perspective)。全球化的佈局如何做，一定要走在時代潮流的前端，關心市場的變化。新產品上市要做好專案管理，廣納市場意見，企業內部厚植自己的實力，有足夠的專業，累積自己的核心競爭力，生產品質優良，客戶樂意銷售的產品，做好客戶服務的工作。
工廠能夠掌握供料狀況，確保生產的順暢。業務端，如果顧客或市場有狀況，還可以有緊急應變的措施，所有的管理都以全球化的思維做出發。當然對於企業所在地必須回饋社會，貢獻鄉里，做好企業責任。總而言之，從市場到產品、到人才，從投入到產出，都要有全球化的思維。
要站的高才能看的遠，在組織中，要站在總經理的位子看事情、想事情，並養成看全面、看系統的好習慣。除了關心產品與目標，也要同時關心公司的生存與同仁的生活，如此才能確保企業的永續經營。全球化思維這個概念本身就有整體的思維與全面觀照的意思，值得我們好好修練與學習。
三、團隊學習：團隊學習最重要的是合心合力，能夠主動伸出援手，對於他人的想法與意見能夠有同理心，不自私，整合大家的意見，成為更棒更好的智慧。前面提到快速創新與全球視野，很多時候必須透過團隊學習與團隊合作才能夠落實。企業要研發市場所需要的創新產品，想要結合全球的通路，也需要合心合力的團隊精神。
一個有遠見的領導人，他能夠了解市場需求，更能夠包容不同的觀念，形成共識。有一句話說：「沒有最好，只有更好」，一個領導人的格局包含了善用外部資源，串連不同的資源來提升企業的價值。領導人要願意多做一點，多一點雞婆特性的帶動，找到資源成就事業。
宏碁電腦創辦人施振榮，他能夠讓宏碁電腦成為全球前三大的電腦公司，靠的就是他的心胸與格局。他相信人性本善，他包容不同聲音，他尊重專業經理人，他授權給專業經理人，這種有容乃大的個性，是帶領團隊中非常重要的寶貴特質。
四、自我修練：自我修練包括自我學習、自我紀律與自我修養。
自我學習包括，常旅行，親近大自然，標竿學習，工廠學習，向供應商學習，請廠商來教導，多拜訪客戶，訪問新市場，引進新工具及設備，獎勵同仁學習，多做幹部間聯誼活動，學習最新的方法等，最好能做到「萬物研修」。
自我紀律包括，建立好習慣，精進學習，自動自發，自立自主，常保衝勁，勤勉不懈，不要等待。要求自己做中學，學中覺，覺中悟，並且持續的做。
像第一點提到的快速創新，就是要讓自己保有高度的熱情才做的到，有一句英文是這樣說的，Inspiration Precede Innovation，意思是有熱情才有創新。要讓自己做一位先鋒開拓者，也是要自我紀律才能達成。
自我修養包括人文素養，下工夫做自我要求的功課，有謙卑的心才能當永遠的學生。有修養才能有擔當有使命感，才能發心立願，思考目標與策略貫徹自己的目標與願景。
提升格局的基礎是一個人是否用心、細心、盡心，不怕失敗，有危機感，有挫折忍受力，這都要透過修養才能達成。一個人要保有感恩協力的心，才能做好團隊學習，感恩的心也需要長時間的修養。
(作者：高明智老師，經原作者授權轉載)
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做一個經理人最大的挑戰就是解決問題，問題解決了，人員滿意了，就是最好的管理與最好的領導。
 
問題從邏輯上分析，基本上有事的問題，也有人的問題。乍聽之下，也沒有錯。但在組織中的問題，經常是融合了人與事的問題，讓問題變的複雜。人的問題又牽扯到部屬的問題，還是自己的問題，或者是主管的問題，更別提還有其他部門的問題。在大部份難解的問題中，往往是雙方或多方都有問題，才會難以解決。
 
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　　降低成本的的確確是提升企業競爭力的不二法門，也是企業生存命脈的唯一出路，但要如何做呢？這裡想提出幾點觀念，期能喚起企業對此一問題的真正重視。
一、降低成本要有授能的員工（Empowered Employee）
　　品管大師卓蘭（Juran）把較低的成本、較高的利益、授能的員工、愉悅的顧客四大項並列為實施TQM的結果。授能的員工用最簡單的話講就是有擔當的員工，如果一個組織的環境甚至制度能夠讓員工有充分的授權，高度的意願與能力，深深投入自己的工作，則沒有做不到的事情，降低成本是必然的結果。
二、降低成本要改造流程並要先改變思惟
　　能以整體的角度重新審視流程，才有可能發現真正的瓶頸或是盲點，也才能提出創新的方法對降低成本有重大的突破。如能簡化或省去一些與管理目的無關的程序，絕對會有大幅度的成本降低。由以往降低成本成功的案例看來，改善的手法、資訊科技的應用是必要的，但最重要的是先要改變思惟，才能促動新作法的產生，甚至會有更低成本、更好品質的新產品或新製程，並創造更高的附加價值。
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    看到許多主管很重視業績，但績效有時達成，有時沒達成。沒達成時通常伴隨著人員士氣低落的問題，真是雪上加霜災情慘重。而士氣低落有些是主管領導不當，溝通不良，如果又夾雜人員能力不足與觀念不正確。這時，主管真的是一個頭兩個大。這就是主管只會做傳統的主管工作，忽略了教練角色與缺乏教練技巧所造成。擔任顧問暨教練多年，有感而發，想藉此機會說明主管與教練的不同。
    主管當久了，就會配合上級主管的要求，與公司的文化相結合，形成共同的語言與行為。例如，公司重視目標與績效，大家就會一切以目標為重。這算是配合度很好，也有執行力的主管。可是，老闆像船長，他有時發現需要轉彎了，會調整方向，大家也要跟著轉彎。有時產品策略如此，有時企業文化也是。有時，我們在學習時也要有所自覺，自己的缺點，趕快轉彎，趕快補強，才能平衡，才有競爭力。有了以上的認知，個人可以發展能力，公司可以永續經營。
    關於主管的角色，專家學者談了很多，近幾年最受重視的一種角色是「教練」。為什麼主管要像教練？不論是一對一或一對多的教練，其原因如下。
1.主管可以自己把事情完成，教練必須教會隊員完成事情。
2.主管可以自己當主角，但教練是以隊員當主角。
3.主管離職了，有時事情就沒辦法銜接。但教練走了，隊員還在。
4.主管可以換部屬，但原則上，教練不能換隊員，要想辦法教好隊員。
5.主管事情做不好，可以怪部屬，但隊員輸了，通常要怪教練沒教好。
6.主管可以只顧業績目標結果，但教練必須考量人員狀況與訓練過程。
7.主管可以替公司賺錢，教練可以培養很多人替公司賺錢。
總而言之，主管與教練角色有很大不同，讓主管學習當一個好教練，可以讓主管不再只顧事情是否完成，而是還要關心人員情況，並教導他，提升能力，以完成工作。好教練通常是很嚴格，很會教，但也很會激勵人，鼓舞人。因為，唯有恩威並濟才能創造團隊的佳績。
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當我們跟隨著鏡頭去追溯浩浩蕩蕩河水的源頭之際，也許會不由自主的去思考文明是怎樣起源的，那些古老而又輝煌的文明為什麼會停滯、衰弱？（河殤）
　　公司遇有危機事件的處理方式常是思考其過程、重點，並依照既有文化的思考模式，掌握已有的核心專長，在現有的人力、物力中做有效的考量，這是一種所謂的正向思考。當一再使用正向思考仍陷入瓶頸，不能再突破時，必須改以逆向思考，才能有不同的思惟創見，突破僵局。能夠將正向思考、逆向思考運用自如，並找出思考邏輯，發揮創意，解決問題，即構成所謂的平行思考、水平思考或整體思考。
　若說理性的條列思考（左腦思考）為骨格，那麼感性的圖像思考（右腦思考）則為其筋血，可以滋肌生髮。什麼是圖像思考？圖像思考無非是建構在人文藝術方面，是一種非結構性的學習，由公司每一個人心靈深處形成的觀念生根，進而豐富一個企業文化，發展出一個更寬廣的思考空間，可以突破目前腸枯思竭的窘境。正如「觀念」這本書奇美許文龍所強調的「除了本業專業人才之外，能培養在非本業之專長的素養，才是決定一家企業之規模大小標準。」宏碁施振榮講非理論的理論，東元陳義和總經理說沒有規則的規則，誰能體會、學習、身體力行就是管理的致勝之道，都是一種逆向思考，正可以補我們的不足。
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給智者的話 你有喜愛學習的美德
智者不是不惑，有智慧的領導人，是勇於面對問題，善於請教他人，能夠在期限內解決問題的人。無限地打開自己的心胸，無限地放大自己的視野，以當下的最佳解出招，夠了。
智而能通─解決問題，擁有自己的看法對你而言是理所當然的。你可以提出自己的主張，但別忘了用心聽一聽不同人的意見，以及那些意見背後的想法與感受。如果你可以學會接納他人意見，修正自己的看法與做法，你會擁有強大的智慧與力量。
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不論任何時代，不管任何組織，感覺總是出問題的時候多，滿意的時候少。到底為什麼會有這樣的結果？又應該如何做才能夠避免問題的產生？達成我們想要達到的境界或目標，本文試圖引古借今，從孫子兵法的概念提供一些答案，給大家做參考。
分工造成分裂，階級造成衝突
先從組織的橫切面來說，現代組織或是自古以來的組織為了因應日愈龐大的人事與任務都採取分工的做法，不同部門分管不同任務，美其名各有所司，各有所專，可以分工負責，專業深入。可是也已經種下了本位主義、只顧小我、不顧大我的不好基因。後果將會是沒有人顧全大局、看清全貌、認清問題的本質與真正的原因。特別是組織太大，沒有適當的管理機制，加上主管太資淺、太老、太忙、太平庸等等。
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    「振衣千仞崗，濯足萬里流」，何等的豪情壯志，年輕的朋友，就應該有在合歡山 、玉山上抒發這樣豪氣的經驗感受，或是來到黃河、長江的發源地享受一下濯足萬里沁涼透心的滋味。放眼下一個千禧年，迎接資訊與感性的世紀，將會是年輕的、敢做夢的世紀。看看當今雅虎的楊致遠，諾基雅的歐里拉，還有微軟的比爾蓋茲，都因堅持其夢想而偉大。我們的年輕人應該要有「敢作夢的勇氣」，學習「與其臨淵羨魚，不如結網捕魚」的行動精神。
 
    泰戈爾的漂鳥集有一句話：「鳥翼上繫上了黃金，這鳥便永遠不能在天上飛翔」。這句話值得我們的年輕人省思，也值得企業家想一想，我們到底給了年輕人什麼樣的一個社會，就銜接學校教育的角度，我們做了那些事？讓我們的年輕人可以作好一個社會人與企業人的自覺與心理準備，活的自在，活的有尊嚴，不再汲汲營營於小名小利，而是能見到全球化的大格局，宇宙的宏觀，勇敢作大夢，成就那不可能成就的未來領袖。

    「鳥兒願為一朵雲。雲兒願為一隻鳥。」在泰戈爾的詩後面我接了一句「你問我願作什麼？我答願是那清風。」每個人必須回答這個重要的問題「你要成為什麼樣的人？」我自己的答案是：組織發展專家，成功的企業家，受人尊敬的教育家。有一次陳怡安教授到日本松下政經塾訪問，他問一位塾生，十年後會做什麼？沒想到這位塾生回答：到時候他會成為東京某選區受人員尊敬的議員，因為他已經做好了許許多多的準備……令陳教授佩服不已。
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   領導者要做對的事，經理人要把事做對。
 
   90年代初期，IBM的董事會聘請一位新的CEO艾克斯(John Akers)來整頓衰退的業績，艾克斯上台後很想大刀闊斧的改革，他要將IBM轉型為「電腦新世紀的領導者」。可是他經常參與各種商業公關聯誼活動，應邀到各大學、慈善機構演講，參加工廠開幕酒會，發表賀詞。忽略了公司內部的經營管理，不久就被董事會解職。這個個案被放在Intel公司總經理培訓課程中，提醒每一位準備擔任總經理的人想一想什麼是該做的，什麼是不該做的。

    陳總統在上台的前一個多月，我們看到最多的是他參加各個學校的畢業典禮，民間的婚禮，各界的活動，是不是很像當年IBM的艾克斯？

    領導人除了做對的事之外，萬一做錯了要勇於承認，要在自己的身邊找一個「魏徵」，敢勇於諫言，做為自己的一面鏡子。

    領導人做對的事才能領導全體人員跟隨他，領導人勇於認錯才能使人相信他，領導人以身作則才能使幹部有樣學樣。曾文正公說：「風俗之厚薄兮，繫乎一二人心之所向。」風行草偃，每個人都是企業文化的建築師，領導人更是首席建築師，豈可不慎乎。

    愛默生在「美國學人」一文中有言，影響思想家三要事是：自然、過去與當今世界。做一個領導人也就是要做一個思想家，以自然為師，以歷史為師，以當今世界為師，不可偏廢。思索組織發展、思考經營策略、探索人性需求，理解環境變化，以思想觀念來影響別人。

    大自然是領導者最好的老師，史帝芬柯維(Stephen Covey)提醒我們，大自然教導萬物，要經常滋養自己也要保有鼓勵滋長的環境條件，問題是我們似乎忘了需要經常運動及滋養我們的身心靈，當我們不能跟創生養育大地的自然環境保有良好關係時，當我們對待別人與組織都沒有將他們視為有生命的個體時，我們一定會遇到麻煩及問題。

    中國歷代的皇帝一定要學習歷史，資治通鑑更是宋代以後皇帝的必修功課，從歷史上領導者的得與失，學習國家組織興替的智慧。西方著名的亞歷山大大帝更是拜亞里士多德為師，從小就熱愛荷馬史詩，他尤其喜歡「伊里亞德」中希臘英雄阿奇里斯，史詩的故事激發了他的熱情，鼓舞他無比的勇氣，這是成就他彪炳功業的原因之一。

    以當代為師是重要且實際的課題，可是容易犯「只緣身在此山中，不識盧山真面目」的困擾。對時事一定要關心，可是不能被媒體報導的現象牽著鼻子走，要修練從眾多的新聞訊息中過慮出有用的知識情報。所謂「識金者得金，識砂者得砂。」才能看清楚網際網路與電子商務未來的發展，兩岸未來的走向，國際經濟的局勢，新人類的偏好與價值觀，人文教育的重要等當代重要的課題。更要看清楚每一位領導人的領導風格，以他們的言行為師為戒，作為重要的借鏡。

    領導者可能有不同的領導風格與形態，但是提出方向、建立團隊、展開行動、認真盡責，是基本該做的事。提出方向包括願景、目標、策略、原則，不論書面的白皮書或是口頭的宣示都可以，就是不可以模糊、不可以沒有方向。建立團隊包括找到適當的人才，適才適所，組織運作，溝通協調，穩定人心。展開行動包括處理立即該做的事，展現熱情，會見員工，拜會客戶，不拖延，有效率、創新的做法。認真盡責指的是領導人對工作、對自己及對人民的態度，是否對結果負起完全的責任，自我滿意也令人滿意。

    有人形容  國父的人格自然偉大，其實領導人先要使自己偉大起來，並以自然為師、以歷史為師、以當今世界為師，自會做對的事，做該做的事。領導者能夠以提昇競爭力為中心思想，全心以赴，自能創造績效，展現魅力。

    直到今天，有很多領導人仍以跑行程、參加活動為主要工作，實應以艾克斯為鑑，殷鑑不遠。
 
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